1. DATOS IDENTIFICATIVOS:

YUKANE S.L.N.E. (en adelante, YUKANE) es la empresa titular de la página web www.yukane.es.

Página web:

http://www.yukane.es

Empresa propietaria:

Nombre: YUKANE S.L.N.E.
Sociedad Unipersonal.
Domicilio social: Paraje Casa Cabanes, 64 03400 VILLENA (Alicante)
Registro Mercantil de Alicante, Tomo 3078; Libro 0; Folio 162; Hoja A-100456
CIF: B54145685

Contacto:

Correo electrónico (e-mail):
Teléfono: 965 346 791
Horario de atención telefónica:

• 9:00h a 20:00h · De Lunes a Viernes.
• 9:00h a 14:00h · Sabados.

2. ENVIO DE LOS PEDIDOS:

Los pedidos se envían mediante la empresa de transportes seleccionada en el momento de la compra o con la que crea conveniente YUKANE a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.

Desde la salida de nuestro almacén, el plazo de entrega dependerá del servicio y de la compañía de transportes seleccionada. Este plazo puede verse aumentado para los pedidos de productos excesivamente grandes o pesados para su traslado por una sola persona, en cuyo caso la entrega se podría demorar 24 ó 48 horas más desde la salida del pedido de nuestro almacén.

Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección de entrega indicada, la compañía de transportes le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para poder fijar la entrega. También puede llamarles para establecer el horario de entrega una vez que se haya producido, sin éxito, el intento de primera entrega.

Si desea comprobar el contenido del paquete en el momento de la entrega, deberá indicárselo al transportista que acuda a la dirección de entrega o enviarnos un e-mail cuando hayan acudido a entregar su pedido. Esta comprobación será del embalaje con el que se envía el producto, no permitiéndose en ningún caso la apertura del embalaje original del producto.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a YUKANE (mediante un correo electrónico) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla consultar previamente.


3. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES (Garantías):

Cancelación de pedidos no enviados

Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado debe enviarnos un correo electrónico con su solicitud, indicando el número de pedido que desea anular.

Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá indicar los datos bancarios necesarios (número de cuenta y titular de la misma) para poder realizar el reembolso del dinero.

Cancelación de pedidos enviados

Si un pedido ya ha sido enviado y no lo desea, sólo tiene que indicar al transportista que acuda a la dirección de entrega que no quiere el pedido, que desea devolverlo.

Si el pedido había sido pagado por adelantado, deberá enviarnos un e-mail indicando los datos bancarios (número de cuenta y titular de la misma) necesarios para poder realizar el reembolso del dinero, así como el número del pedido que ha rechazado.

Devoluciones de pedidos y productos

En términos generales, hay tres causas de devolución de pedidos o productos:

1.Derecho de revocación:
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, previa comunicación a YUKANE dentro de ese plazo. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Si el producto está defectuoso, en estos siete días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.

2.Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío:
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a YUKANE (mediante correo electrónico) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

3.Devolución por producto defectuoso (garantía):
Todos los productos amparados por la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo vendidos por YUKANE, tienen un plazo de garantía de dos años desde la fecha de factura para poder ser reparados o sustituidos por uno igual. La garantía en los productos no amparados por dicha ley puede ser mayor o menor, consultenos previamente si tiene alguna duda.

Las devoluciones de pedidos y productos (ya sea por ejercitar el derecho de revocación o por estar el producto en mal estado o necesitar reparación o sustitución del mismo) deberán solicitarse mediante e-mail (indicando el número de pedido y la causa de la devolución) para poder facilitarle un número de devolución y el procedimiento a seguir.

Importante: Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos. 24 horas desde la recepción para daños en el transporte o errores en el envío; 7 días desde la recepción para el derecho de revocación; 2 años desde la fecha de factura para ejercer la garantía.

Para más información consulte nuestras condiciones generales.